+38 (044) 361-23-09
Техническая поддержка хостинга сайта
Техническая поддержка хостинга сайта: распространенные заблуждения
Цель технической поддержки - это помогать, ведь так? Но в сущности, когда как. Узнайте о некоторых широко распространенных недоразумениях касательно ответственности команды технической поддержки. Вебмастер, вы только что получили новый эккаунт хостинга сайта. Вы готовы отправиться в путешествие по Интернету… Вы новичок во всех этих «веб штуках», но уверены в себе и полны энтузиазма. Вы заходите в сеть, открываете программу проектирования, которую посоветовал вам ваш друг, и пытаетесь создать несколько веб-страниц. Но вот проблема, вы не можете запустить программу, и, фактически, не можете создать ни одной страницы. Самое время звонить в отдел технической поддержки вашей новой хостинг-компании, ведь так? Ваш хостинг предоставляет вам место на своем сервере, где вы можете размещать свои данные и информацию. Должна ли ваша хостинг-компания гарантировать вам возможность создания сайта? Это довольно неутешительно, но ответ на этот вопрос – Нет. Ваша хостинг-компания предоставляет вам место и видимость сайта в Интернете, но вы и только вы ответственны за начальную загрузку данных. Только клиент отвечает за то, что и как было загружено на эккаунт. Роль технической поддержки любой хостинг-компании заключается в обнаружении неисправностей и устранении проблем, обнаруженных на сайте, и имеющих какое-либо отношение к серверу, на котором он размещен. В данной статье освещены два наиболее распространенных «Нет» технической поддержки», а также вопросы по обучению и обновлению контента. Также, публикация прелагает альтернативные решения подобных «проблем».
Обновление контента. Многие новички покупают хостинг-план для сайта предполагая, что техническая поддержка хостинг-компании это структура, в чьи обязанности входит не только поиск и устранение неисправностей, но и тренинги и обслуживание. Эти представления в основном возникают из-за неправильного понимания того, что формирует проблемы «технической поддержки». Клиенты могут классифицировать необходимость обновить веб-страницу с новыми данными как «проблему», и возможно для них это так и есть, но это не является проблемой, за которую ответственна команда техподдержки вашей хостинг-компании. Если вам необходим кто-либо, кто может помочь вам обновлять регулярно или даже периодически ваш сайт, то в этом случае у вас два основных варианта. Первый, и самый экономный, это просто найти удобную для вас программу-редактор, изучить ее и использовать при каждом дополнении. Спектр подобных программ довольно разнообразен и варьируется от вида сайта, который вы хотите создать или поддерживать. Многие хостинг-компании даже предоставляют онлайн решения для «построения сайта», которые доступны непосредственно через ваш браузер без необходимости инсталлировать дополнительную программу. С другой стороны, если у вас нет времени или необходимых навыков для обновления сайта, подумайте об услугах, которые предоставляют компании по веб дизайну: их администраторы могут выполнять для вас необходимые дополнения. Стоимость у всех довольно разная, но вы, вероятнее всего, сможете найти множество ресурсов в вашей локальной сети, более того, вы можете воспользоваться своим любимым поисковиком. Большинство веб дизайнеров довольно специализированы и могут внести все нужные обновления на ваш сайт, даже если они его изначально и не разрабатывали, но при условии, что вы предоставите им всю необходимую информацию.
Обучение. Хостинг и поддержка сайта требуют некоторых базовых знаний и навыков. Ведь это не счет за электричество или за воду, который вы ежемесячно оплачиваете. Необходимо разбираться как в программах, которыми вы будете пользоваться при разработке сайта, так и в программах для его поддержки и обновления. Когда кто-либо покупает хостинг, не имея ни малейшего понятия о нем, можно элементарно растеряться, и единственное, что можно сделать в данном случае, это позвонить в отдел технической поддержки вашей хостинг-компании и узнать о бесплатных тренингах. Обучение программному обеспечению, даже самому обыкновенному и простому, это, то за что многие пользователи платят большие деньги в своих колледжах и других профессиональных организациях. Этот вид услуги, так или иначе, равен ежемесячной плате за хостинг, и, если подумать, это немного неразумно. Фактически в каждом случае, есть ресурсы по необходимым для вас программам, которые могут ответить на все ваши вопросы и обучить элементарным навыкам. Ответы на самые основные вопросы, за исключением специфических об отдельных программах, можно найти во многих источниках. Большинство хостинг-компаний могут предоставить онлайн ресурсы по хостингу сайта для начинающих, такие как, руководства, инструкции, базы знаний или даже самые последние видео-курсы. Всегда проверяйте наличие этих видов ресурсов на официальном сайте вашей хостинг-компании, прежде чем звонить в отдел техподдержки и задавать вопросы.
